福建南方路面机械有限公司位于风景秀丽的历史文化名城－泉州 ，是福建省重点工业企业和国家级高新技术企业，是我国目前最大的工程混合料拌和设备与商品混凝土搅拌设备专业生产单位之一，一个民营企业如何在短的时间内发展成为我国目前最大的工程混合料拌合设备、商品混凝土搅拌设备专业生产单位和建筑机械行业的骨干企业？如何在这么段的时间内实现“后来者居上”呢？面对激烈的市场竞争，南方路机未来的发展方向在哪里？干混砂浆机械设备在公司未来的发展中会占据多大的比重呢？公司如何看待目前我国干混砂浆行业的发展状况？带着这些问题记者日前采访了福建南方路面机械有限公司的总经理方凯。

      记者：方总您好！我们知道现在在工程机械行业中，南方路机是大家所公认的为数不多的杰出民营企业代表之一，然而我也了解到公司是1991年才在泉州创建，到现在也不过十几年的时间，却已发展成为我国目前最大的工程混合料拌合设备、商品混凝土搅拌设备专业生产单位和建筑机械行业的骨干企业，那么公司是如何在这么段的时间内实现“后来者居上”呢？

      方凯：南方路机的发展历史只有短短十几年。与其他所有的成功企业一样，我们也经历了艰苦创业的时期。公司之所以做到今天，能得到市场的认可，与国家的政策和我们对机会的把握，是分不开的。

      （1）坚定不移的走“创新”之路。南方路机非常注重研发与科技攻关，取得的成绩也是有目共睹的。而后续的产品的试验也是至关重要。通过试验，可积累大量的一线数据，从而进一步指导产品的研发。在二者的相互作用下，产品品质得到大幅提高，从而降低产品的维修费用，减轻出口设备的售后服务负担。现在越来越多的企业慢慢都意识到试验的重要性，这也是未来企业发展壮大的一个趋势。

      （2）明确的“产品定位”。目前，南方路机的定位已经转向中高端。我们清楚的看到：低端产品的主导因素是“价格”；而高端却在“品质”；更远一点的“竞争核心”就是客户对产品、品牌和企业的“忠诚度”。随着客户的成熟，中高端产品的品牌效应将在未来显现出来。商品混凝土搅拌市场的高端化应该从现在开始，最近高铁项目已经对设备提出了非常高的要求，随着市场的成熟，会带来越来越多的高端需求。

      （3）深层次的“精细化管理”。以质量求生存的理念通过各种方式，灌输到每一个员工的心中。“工欲善其事，必先利其器”，现场管理的好坏，一方面取决于现场员工的意识，另一方面取决于对现场管理工具的掌握。在生产中推行“5s”精细化管理，每个工艺、每道工序都严格把关。像栏杆、扶手、楼梯、棱角等等过去在人们眼中不起眼的部件，都精雕细琢，使产品像艺术品一样根据人性化。为了保证产品的安装质量，公司对于每一台售出的产品，在出厂前都在公司内部实行预装配和试运转。使南方路机制造的产品让客户买得放心，用得舒心。当企业将产品制作像瑞士人制作手表一样，市场不接纳你，老天都不答应。

      企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出。其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，在细节上下功夫，才能达到管理的最高境界。

      （4）对“售后服务”的持续培养。南方路机售后服务网络在全国各个省份都有设立，信息化建设使得售后服务如虎添翼，能远程监控设备，进行指导和培训，更及时的保证设备的正常运行。同时常年派车巡访客户，为用户提供无偿升级服务等。这是一个品牌成长的过程，也是一个谋求长远发展的企业必须投入的。

      记者：我们了解到，南方路机从创立之初到现在，已经创造出了很多让人瞩目的“第一”。可见公司很重视产品的开发与创新。请问公司是怎样依靠自主研发与创新开拓发展之路的呢？又怎样不断提高自己的自主研发和创新能力的呢？在这一点上，国内的机械产业与国外相比有多少差距？

      方凯：南方路机在搅拌技术方面处于国内领先地位。在欧洲建立有设计室，与先进国家保持同步。同时与国内公路工程、建材等高等院校共同组建实验室，并设有全国性的博士研究站。因为南方路机的存在，国外的水泥混凝土设备纷纷退出中国市场，这就是我们不断创新的结果。南方路机在水泥混凝土搅拌设备、沥青混合料搅拌设备、干混砂浆搅拌设备的研发制造技术在国内是一流的。目前国内还没有一家横跨水泥、沥青、干粉三种搅拌于一身的企业。这需要企业的研发、工艺和生产制作的实力、团队精神和公司文化以及不断进取创新。

      南方路机致力于“做专、做精、做好、做久”。对于每个公司都是一样的，不做专肯定精不了，精不了根本就好不了；不好的话，怎么可能能做久呢？中国现在机会是非常多，但是如果竞争到一定深度的时候，就没有那么多的机会。

      要想不断提高自己的自主研发和创新能力，首先就得把公司全体员工的理念提升到一个新的高度。采取走出去请进来的办法，参加世界的行业展览会，聘请欧美优秀欧的工程技术人员，吸取先进的设计思想和思考方法。不是一味模仿，而是结合中国的国情和需求研发创新。自主研发和创新能力的提高要依靠人才，也就是一个企业的研发力量。而研发力量的培养是一个长期的过程，即使说是被当成了“黄埔军校”，但是我个人来看，还是应该坚持去做，过程一定会很辛苦，但是到最后，社会总会承认你对这个行业的贡献。

      中国的搅拌技术与国际水平还有一定的差距。首先如何满足欧洲严格的环保标准，也是今后“中国造”的技术发展方向。其次是可靠性和寿命。这很大程度上基于设计水平、人员素质、工艺水平、材料器件选用，深层次的是意识。这需要中国的搅拌设备制造者艰苦的努力，才能缩短和消灭差距。
谋事在人，成事在天；物竞天择，千古斯然。虽然付出并不一定能够赢得成功，但要想成功就必须付出。中国的搅拌技术要发展，只有努力追赶。

      记者：面对激烈的市场竞争，南方路机未来的发展方向在哪里？干混砂浆设备在公司未来的发展中会占据多大的比重呢？公司如何看待我国目前干混砂浆行业的发展状况，有何建议？

      方凯：面对激烈的市场竞争，南方路机未来的发展方向就是不断的发现蓝海，冲出红海，而干混砂浆搅拌机械项目就是我公司正在进入的蓝海之一。南方路机进入干混砂浆搅拌机械项目，具有得天独厚的先天条件；公司在水泥混凝土和沥青混凝土搅拌设备的研发技术、制造工艺水平和产品质量，在国内是一流的；而干混砂浆搅拌机械的技术，基本上是综合了以上两种设备技术水平。目前我公司的干混砂浆搅拌设备项目已经红红火火地展开了，今年干混砂浆搅拌设备销售额预计能达到1000万左右，相信不远的将来，干混沙浆搅拌设备会成为南方路机新的利润增长点。

      我国的干混砂浆机械尚处于起步阶段，与进口设备相比还有很大的差距，有许多关键技术需要掌握。南方路机也一直在通过与国内大专院校合作进行各种实验研究。从2000年起，就专门成立了干混砂浆设备研发小组，派到欧洲进行学习、考察，与我公司的意大利研发中心一起，主攻干混砂浆设备中的关键部件，如原料干燥冷却、筛分、计量、搅拌、包装这5个方面。至今为止，我们已经完成了上述部件的研发工作，在今年5月份的2006亚洲(北京)工程机械博览会（conexpo  asia  2006）上，我们已经将我公司与意大利合作研发的干混砂浆搅拌主机fjd4500展现给大家。另外，我们计划在今年11月份的上海宝马（bauma china 2006）工程机械、建材机械、工程车辆及设备博览会上展出我公司与意大利合作研发的bqf25型气压式干混砂浆包装机。在今年7月份投产的浙江某用户订购的全自动干混砂浆生产线上，我公司的微量计量技术、单轴犁刀搅拌技术、气压包装技术得到了很好的运用。

      做为中散协装备专业技术委员会副主任委员单位、中散协干混砂浆专业委员会委员，我公司一直在积极参与干混砂浆的推广工作，参加了干混砂浆专业委员会组织的“干混砂浆散装罐”国家标准的编制等工作。由于我国的干混砂浆产品还是一个刚刚开发的新型建材，国家还没有建立起一整套完整的干混砂浆产品的检验标准，极易造成干混砂浆市场鱼目混珠，产品质量没有保证。建议加快各类干混砂浆产品质量标准的制定，建立干混砂浆产品的质量检验制度，创建健康和谐的干混砂浆社会环境。同时制订出干混砂浆生产设备的出厂检验标准和产品施工验收标准。

      记者：我们知道南方路机是非常重视售后服务，请问南方路机在这方面是如何解决客户的后顾之忧的？

      方凯：南方路机充分认识到产品的服务是保证企业持续发展的最重要因素，解决客户的后顾之忧实质是提高我们的售后服务质量。我们在售后服务的三大环节：支持、培训、监管上增强管理力度，采取各种方法方式来提高售后服务质量。我们在全国各地设立了售后服务点，采取代理制的管理方式建立起了售后服务组织架构，为用户提供及时周到的售后服务。我们注重对用户提供规范化的售后服务，制定《售后服务手册》作为售后活动的指导方针，为售后服务质量提供制度保障。我们推行了设备安装内部验收制度，提高了设备安装质量和用户的满意度，也促进了我们产品的质量提高。我们组织了“售后服务质量万里行”活动和“设备定期跟踪回访制度”，注重对用户进行操作和设备维护的现场培训，将被动式服务转换成主动式服务，将防患设备故障的工作做到前头。我们在公司总部常年举办各种形式的专题培训活动，编写了各种培训教材，既有为用户解决使用问题的专业课题，也有为提高售后人员技术水平的专业课题。我们组织了评选“南方路机搅拌设备十佳维护与保养用户”活动和建立“南方路机vip客户迅捷服务系统”，为优良用户提供更优秀的服务。我们利用现代先进网络通讯技术，引进qq通讯、oa（办公自动化）系统、电脑平台登录技术等，在公司总部、客户、各售后服务中心之间建立一套信息互动系统；客户的心声和需求及其售后信息可以及时反馈到公司有关部门，公司有关部门能快速做出反应，为一线提供有力的售后支持，解决用户的燃眉之急。

      公 司 简 介

      福建南方路面机械有限公司位于风景秀丽的历史文化名城－泉州，占地面积15万多平方米；拥有固定资产12300多万元，职工1000余人，拥有日本、德国、国内等著名厂家生产的先进设备150余台（套），是福建省重点工业企业和国家级高新技术企业，是我国目前最大的工程混合料拌和设备与商品混凝土搅拌设备专业生产单位之一。

      2002年，在武汉经济开发区投资兴建工业制造基地—南方路面机械（仙桃）有限公司，占地20万平方米，具备现代化的厂房和制造设备，并于2003年8月正式建成投产。

      多年来，公司本着“以人为本，产业报国”的企业精神，坚持 “创新开拓” 的企业发展灵魂，坚持“产品好，服务更好；重市场，更重信誉”的质量方针，凭借优秀的人才、丰富的生产经验、先进的工艺设备、科学的管理体系，不断强化企业科学管理，推动技术创新，在日益激烈的市场竞争中逐步发展壮大。

      主要产品包括沥青混凝土、水泥混凝土、稳定土、干粉砂浆四大系列二十余种，如：lb系列沥青混凝土搅拌站、rlb系列沥青热再生系统设备、hls系列水泥混凝土搅拌楼、hcs系列搅拌船、hzs系列商品混凝土搅拌站、hzs系列模块式混凝土搅拌站、yhzs系列移动式混凝土搅拌站、ywcb系列移动式稳定土厂拌设备、wcb系列模块式稳定土厂拌设备、h系列废混凝土再生设备等。产品遍布全国各地，并出口东南亚等地区，深受广大用户好评，在我国商品混凝土市场、高等级公路、水电及其它基础设施建设中发挥着重大作用。产品经有关部门检验符合国家要求，多项技术荣获国家专利，并通过iso9001质量体系认证。

      “质量第一”、“信誉第一”、“客户至上”是我公司一贯经营方针。南方路机竭诚为用户提供优质、高效的工程机械设备，全方位满足新老用户的各种需求。