刘新旗是中联重科起重机公司辽宁片区售后服务工程师，是一位刚刚加入中联重科两年的年轻员工。前不久，他刚刚在客户工地上度过了一次难忘的生日，这一次的生日包含有艰辛的汗水、有客户的褒奖、也有收获的喜悦……
这一天，是刘新旗24岁的生日，他早早地在驻地附近预定了晚餐，准备等结束白天的维修任务后，晚上好好和同事庆祝下这个值得纪念的日子。带着愉悦的心情，刘新旗一大早就出了门，开始一天的工作。当他完成了上午的维修任务正准备吃中饭时，突然接到同事郭健光的电话：在某钢铁厂有一台7052设备的柱塞泵出现了故障，此时悬在半空中，随时都有危险，让刘新旗赶紧过去协助处理。
刘工顾不上吃中饭，立刻驱车赶路，钢铁厂地处辽宁一个比较偏远的山区，距离办事处几百公里，刘新旗一路颠簸，终于在下午5点钟赶到工地现场。此时，塔机还悬在半空中，顶升油缸上不去又下不来，风越来越大，存在很大的安全隐患。出于安全考虑，刘工和郭工认为得赶紧把塔机放下来，于是马上爬上设备，小心翼翼地调节平衡阀，把油缸慢慢收回来，解决了安全隐患，这时候他们悬着的心才放了下来。接着，他们把泵里的油全部放了出来，借着钢铁厂微弱的灯光，刘工把整双手伸进柱塞泵一点点进行拆卸，终于把柱塞泵拆卸了下来。紧接着，必须重装新的柱塞泵，当结束最后一个安装步骤后，设备终于恢复正常运转。刘工、郭工相互望着彼此脸上、身上的油渍污垢，开始忍不住笑对方是从油坑里爬出来的猴子，汗水早已把他们的头发衣服全部浸湿，肚子也传来“咕噜咕噜”的抗议。刘工掏出手机一看，时针已经指向凌晨，24岁的生日就这样过了，而从中午到现在，他才想起自己粒米未进。但是刘新旗心底却充满了快乐和自豪，因为在本命年的这一天他靠自己的努力，避免了一起可能发生的安全事故，维护了公司和客户的利益。
刘新旗说：“客户在如此紧急的情况下给我们打电话，代表他信任我们，有了这份信任，我有什么理由说苦说累呢？”
不久，刘新旗收到了客户送来的锦旗：“优质服务，雪中送炭”。锦旗上这些鲜艳的大字，就是他敬业精神的真实写照。
