中建商品混凝土成都有限公司华阳站自7月底组建实施现场混凝土施工服务小组以来，今年最高月产（达9万方）的9月份，其剩退混凝土方量仅为一位数，还不到7月份的五分之一，只出现一次堵管，客户投诉为零，客户满意度达到今年以来最高的99.5%。
始终秉承公司“五心级”（真心 细心 贴心 尽心 放心）服务理念和“今天的质量是明天的市场、服务品牌是永恒的市场、企业信誉是无形的市场”文化理念的该搅拌站，在今年前7个月成都建筑建材业增长率下行压力进一步加大的严峻形势下，仍然从长计议、从我做起、从内使劲，于7月底毅然着手成立了混凝土工程施工现场服务小组，并连续两个多月全天候地在28个建筑工地混凝土的现场施工与浇筑上有效地沟通、指导、督察、发力与直接地融合服务。
由站长吴海泳亲自挂帅和具备丰富施工经验的5名管理人员所组成的该小组，其工作职责既要负责每日每项工程混凝土开盘时间的准确计划、综合平衡与混凝土生产浇筑各项条件的确认；又要负责每月底定货、施工日志的收集、分析与检查和对客服人员绩效考核以及对各施工项目、各班组混凝土泵送中人、机、环协同运行的督促监控；也要负责对混凝土浇筑全过程中突发的诸如堵管、退货、投诉的处理以及对混凝土塌落度等性能配比及时适宜地调整完善；还要牵头对包括超量、损耗签证在内的混凝土施工管理问题的排查、取证以及和项目经理部就相关问题的沟通、协调与解决。
为更好履行职责，实现提高对混凝土施工现场各环节具体施工服务的质量、水平和效能，切实提高客户满意度，最大限度降低客户投诉，该小组在每天18:00前将当晚和翌日生产计划等信息在该站微信群里发布共享，并在每昼夜24小时里至少有随时开机的两名小组成员或在工程现场巡查，或守站待命，一旦有信息反映，30分钟内必带上外加剂、榔头扳手等赶至现场解决问题。
8月17日8:10，该小组成员丛旭、蔡华武在成都中信城工程巡查时，蓦然发现第五层四块梁板留有肉眼不仔细观察就完全看不到的宽度仅为1.4毫米的约10来米长的裂缝。他俩顿时警觉起来。立即如实向吴站长汇报，并随之与项目经理部联系沟通。经双方和项目监理认真地检查磋商，肯定造成梁板裂缝的成因主要在于工程项目经理部属下的几位工人为图省事，在这混凝土浇筑后还未养护到位、即没有达到终凝的四块梁板上搁置了一些钢筋和工具所致。对此，站长吴海泳高姿态地二话没说，当天中午就率服务小组另两位成员罗敏阳、周琪赶至中信城工地，同大家一道研讨了解决这项质量小缺陷的措施方案。接着，在尔后的63个小时华阳站9名质量技术人员和一线工人，不仅再次在整幢大楼全方位地细致检查，而且自购了专用仪器、环氧树脂等设施与原材料，通过包括抹水泥浆等一系列因地制宜、土洋结合的办法，精益求精地、保质保量地将这容易被人忽略不计的细小质量缺陷、质量通病全都加以弥补、消除和完善，直到建设方、施工方和监理方完全满意为止。
