集团公司董事长刘汉如出席会议并作总结讲话。凯马公司总经理葛晓生作服务工作报告，集团公司总经理助理何晓生致欢迎辞。大会由凯马公司常务副总经理朱辉主持。
会上，董事长刘汉如首先向与会服务商代表介绍了公司的发展历程，他说：“华菱星马品牌是在比较艰苦的环境中发展起来的，从上市到发展自主品牌，我们是步步为营，也步步惊心。虽然艰难，但我们没有放弃，仍然坚持一条路，那就是专心致志发展商用汽车，这也是我们快速发展的原因。在近几年，公司狠抓基础管理，去年迎来恢复性的增长，整体市场实现了50%以上的平均增速，公司软实力也获得巨大提升。在产品质量方面，华菱公司获得安徽省最高质量奖项——省政府质量奖；在产品出口方面，我们的市场也迎来恢复性增长，重点市场板块得以巩固，出口车型也不再单一，同时，我们的海外认证工作都在稳步推进并取得了不错的成效，公司‘出口免验’资格获国家质检总局批准，成为去年马鞍山市唯一一家获出口免验的重卡企业。在产品技术方面，我们的星凯马系列产品荣获安徽省科学技术一等奖，体现了产品技术含量和质量水准。在新产品市场推广方面，我们的汉马动力、天然气产品在全国遍地开花，得到广大用户的称赞和认可。”
对于2014年的服务工作，董事长刘汉如勉励所有服务商：“过去我们做了大量的基础工作，为大家的服务做好了保障，可以说我们的产品服务是比较轻松的。做华菱星马产品服务最大的收获就是得到产品技术培训，尤其是发动机维修知识的提升。新的品牌、新的技术一定能给大家带来福利，拓展新的发展空间，我们也欢迎优秀服务商加盟华菱星马，真诚期待与大家做长远的合作伙伴，共推华菱星马产品品牌。”刘汉如最后表示，“华菱星马将持续发扬自身优势，坚持合作共赢理念，实现华菱星马的跨越式发展。华菱星马的发展目前已经具备战略上的条件及战术上的思路，只要微观运作到位，就一定可以实现。华菱星马有一支优秀的领导团队，并具备强烈的学习与创新精神，集团致力于为终端客户提供优质的产品与服务，坚定的践行质量第一的产品理念及与合作伙伴共赢的经营思路，相信与大家一道，定会取得不断的突破，创造更加喜人的奇迹。”
凯马公司总经理葛晓生在会上对售后服务工作做了规划，指出，2014年度售后服务工作的总体目标是：秉承“以客户为中心”的服务理念，完善服务网络体系建设，提高华菱星马亲情服务水平，全面提升华菱星马市场竞争力，为华菱星马汽车集团的营销工作提供更加有力的支撑。继续推行“大服务”理念，完善服务网络体系建设；调整服务政策，提高服务站的服务积极性；强化措施，进一步提高市场配件保障能力；加大培训力度，提升维修能力和服务水平；编制整车、发动机、变速箱、车桥维修手册及零部件图册；加强内外管理，提高团队活力和战斗力。
大会还邀请了克拉玛依万兴汽车修理厂、郑州瑞佳荣达商贸有限公司、平山新天驰汽车服务有限公司、深圳宏驰汽车销售服务有限公司四家服务商上台分享了汉马动力、天然气等新产品服务工作的经验与心得。他们一致认为，在华菱星马新产品的市场推广工作中，他们将全力以赴加大对新产品的服务力度，并对汉马动力用户进行全程信息服务跟踪，倾力打造华菱汉马动力服务品牌。他们坚信，一流的产品品质加上保姆式的售后服务保障，华菱星马新产品必将为华菱重卡开拓更加广阔的市场，今后将继续努力，为提升华菱星马产品在当地的市场占有率、完成今年的销售目标与华菱星马一起努力奋斗。
公司领导张宝玮、王延安、陆友林、刘世良、羊明银等出席了大会。
