今年8月以来，江苏腾宇机械制造有限公司在全国用户中开展质量万里行活动，先后组织公司服务人员在江苏、河南、安徽等地走访了30余家重点用户，通过认真听取用户对公司混凝土砌块成型机系列产品的评价和改进意见，进一步提高产品质量，改进产品性能，完善服务体系。
江苏腾宇机械制造有限公司是江苏省最大的混凝土砌块成型机械制造企业。公司自1998年成立以来，聚集了一批工艺设计和加工制造等各类高层次人才，紧密跟踪美、德、日、意、韩等国外最新科技成果，与中国建筑科学院机械化研究所合作，精心打造高品质混凝土砌块成型机系列产品。公司被江苏省科技厅认定为“江苏省高新技术企业”，“腾宇”商标被江苏省工商局认定为“江苏省著名商标”。目前公司主导产品QT型系列砌块成型机，在国内已拥有百余家用户。为了确保对用户开展及时有效技术服务，腾宇公司在上海、石家庄、南昌等地设有5个办事处，在国内大部分地区都可24小时以内赶到现场，迅速解决用户遇到的问题。
公司总经理田先春在采访中告诉记者，腾宇公司每年都要组织类似的用户回访活动，每次都有一个主题。通过这种有针对性的回访，面对面地征求用户对公司管理、产品质量、销售服务、工艺设计等方面的意见，不断改进、优化和提高产品的质量和性能，为用户持续创造价值和效益。今年公司组织“质量万里行”的主题是：了解用户对公司产品的实际使用情况，进一步完善公司产品服务体系。其具体内容包括：用户对产品设计还有哪些新的要求；产品质量还有哪此不足；公司服务人员在服务态度、服务质量和服务的及时性方面还哪些缺陷；对售前、售中及售后服务方面有何具体要求；备品备件供应保障还须做哪些改进等。公司领导十分重视用户提出的各项改进意见，及时收信整理服务人员带回的各种信息，进一步修订和完善了《江苏省腾宇机械制造有限公司售后服务流程》、《三包服务审核规定》、《售后服务人员管理制度》、《售后服务公约》、《售后服务人员行为准则》等一系列规章制度，对公司产品服务程序、时限、内容、质量等做出了更为科学和严格的规定。与过去相比，修订后的售后服务流程中，加强了对用户操作员的培训服务，从安装高度的前期准备开始，就培训指导用户操作人员正确使用和操作设备、正确设定和修改操作面板上的各种参数、正确安装和更换模板、掌握手动和自动控制的安全操作、原材料的经济配比等，以保证用户能够顺利使设备投入生产使用。
与此同时，腾宇公司还针对用户合理化建议，对产品的工艺设计进行了局部改进，增加了一些新的使用功能。例如，为进一步提高混凝土砌块成型质量，设计人员根据用户建议，在混凝土砌块成型机上新增了出砖清扫系统，可有效去除砖、块上的毛疵，从而提高砖、块的表面平整度。公司学根据用户建议，改进了设备送板系统的设计，从而延长了易损件的使用寿命，大大减少了备品备件的更换频率，提高了设备运转率。
