在当前工程机械市场竞争日趋激烈情况下，服务应不断创新，才能巩固三一在同行业中的标杆地位——这是8月初三一重工上半年服务工作会议形成的共识。
这天，来自全国各营销分公司的20多名服务经理及公司有关部门负责人参加了会议。会议总结了上半年公司在服务方面所取得的成绩和不足。会议认为，服务作为公司与研发齐头并进的两项核心能力之一，为公司的发展作出了重要贡献，但随着市场竞争的愈演愈烈和竞争伙伴服务水平的逐步提高，服务工作亟待创新。为此，会议就进一步提升服务核心能力建设进行了讨论，提出：客户服务部要进一步加强服务创新的策划，分公司要在严格执行客户服务部总体要求的基础上，创造性地开展工作，发挥主观能动性，提升客户满意度。
三一重工副总裁周福贵就服务的创新和提升，向各分公司提出明确要求。一是要高度重视产品质量改进，广泛收集客户意见，并持续不断反馈给公司，同时要鼓励服务人员就公司产品质量改进提建议。二是要善于发掘客户的潜在需求，促进公司产品设计的创新。三是要支持营销工作，服务人员要通过与客户的深入接触，做好对比分析，支持营销代表更好地开展营销工作。四是要加强对服务人员的管理和培养，加强培训工作，进行有效授权，充分调动服务人员的积极性，提高服务人员的综合素质。五是要鼓励服务人员善于总结和完善服务经验，并与大家分享，以促进公司服务团队整体素质的提升。
