时值盛夏，地处广西中南部的贵港尽管还处于雨季，但不下雨的正午，当地的阳光依然有些灼人。在贵港市南方商品混凝土有限公司（下称南方混凝土公司）的总经理办公室内，台湾小伙子张国银端坐着，皮肤黝黑，笑容阳光，谈吐间有着台湾人惯有的温文尔雅。看得出，张国银与南方混凝土副总经梁德俊是非常熟稔，他已经非常适应大陆的工作和生活。
张国银是台泥（贵港）水泥有限公司（下称台泥贵港公司）的业务处经理，工作职责之一就是每周固定拜访自己所管辖的多个混凝土搅拌站，了解台泥水泥在搅拌站使用的外加剂适应性情况，并不定期从搅拌站带些外加剂产品样本，回台泥贵港品质服务中心的混凝土实验室做台泥水泥与混凝土外加剂的适应性实验。同时，也搜集客户在混凝土施工过程中的需求和反馈，及时为客户提供个性化解决方案。显然台泥以自己的产品与服务深得客户的认可，业务员与这些搅拌站负责人成了朋友自然也不在话下。
南方混凝土公司副总经理梁德俊算是台泥水泥的忠实粉丝。据他说，前几年南方混凝土购买的水泥中，还有20%其他水泥品牌，今年起100%采用台泥的产品。究其原因，一是台泥水泥稳定的性能；二是周到贴身周全的服务。而这正印证了台泥水泥“磐石级品质，鸡尾酒式服务”的影响力。
从2009年7月台泥（英德）水泥有限公司品质服务中心成立起，台泥在大陆开始全面推行“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务的理念，2010年又在贵港基地设立品质服务中心，目前台泥在其辽宁辽阳、江苏句容、重庆等基地的品质服务中心也在建设中，最终将实现每个基地配备一个品质服务中心。其中，品质服务中心的功能之一就是混凝土实验室。
成立于2004年的南方混凝土公司在9年间的发展取得了不小的跨越：从成立初时的1条2万方生产线，到现在的2条3万方生产线，实际生产规模从原来的月产1万多方到现在的月产5万方。此外，近期，南方混凝土公司还收购了一个中铁集团的一个搅拌站，月产量在4万方左右，目前两个站月总产量有8万方至9万方。这几年更是建设了很多贵港的“第一”的标志性建筑。回顾公司的成长史，梁德俊满怀自豪，也心存感恩。他坦言，南方的快速成长与台泥水泥的帮助是分不开的。
同样的感慨也出现在台泥英德公司的客户——广州城联中建混凝土有限公司（下称城联中建）侯赤东的口中，广州市每月都会有混凝土质量评比，城联中建一直前列，“这和他们的台泥水泥的高度的稳定性和服务都是息息相关的！”“俗语说巧媳妇难为无米之炊嘛！”侯赤东爽朗地说。
混凝土行业从业者都知道，外加剂与水泥的不相适应性是让所有商品混凝土厂家担心和头痛的问题。外加剂与水泥的不相适应将会造成外加剂对水泥工作性能改善不明显、混凝土坍落度损失过大或混凝土过于快凝，甚至造成混凝土结构构件更易出现的裂缝。
通常情况下，一旦出现不适应性问题时，不明就里的混凝土企业归罪于外加剂。但事实上，外加剂与水泥的不相适应性有外加剂本身的质量、化学成分的因素，主因却常是水泥及掺合料等的因素有关。影响外加剂与水泥的适应性的因素很多，这不是一家混凝土企业所能单方面处理的。一旦出现问题，混凝土企业或者更换水泥产品，或者更换外加剂，或者根据情况，以实验为基础，分析查找原因，调整混凝土配合比。但显然，这些方案所耗费的人力物力财力都不会在少数。
而台泥品质服务中心混凝土实验室的成立，无疑给混凝土企业多了一种可靠的帮助。
在台泥混凝土实验室，记者看到了台泥贵港公司的业务员从各个搅拌站带回的各种外加剂样本，砂石、骨料，以及各种实验器材。据台泥贵港公司业务处处长曾文源介绍，台泥混凝土实验室模拟混凝土客户的砂石、骨料、外加剂实际使用习惯做实验，若出现大面积不适应性问题，则会根据贵港地区混凝土客户的普遍情况调整水泥生产方案。但若台泥水泥与某一家混凝土搅拌站的药剂不相符，则会为客户提供实验数据作为参考，建议客户更换药剂。
台泥混凝土实验室模拟混凝土客户的砂石、骨料、外加剂实际使用习惯做实验，了解台泥水泥与混凝土外加剂的适应性问题。
通过这样格局每个大区市场，台泥水泥在混凝土搅拌站适应性实验，并提供切实有效解决方案，指导实际生产施工的“鸡尾酒式服务”，让台泥赢得了不少的客户。
城联中建的母公司、广东羊城建材供应有限公司副总经理雷正伟说，“这说明我们重视台泥，台泥也重视我们”.据其介绍，城联中建之所以坚持选择台泥，除了产品高品质（台泥水泥后期强度要高于其他同类型产品3个MPa）和稳定性之外，关键在于“综合性价比”：稳定的产品质量、周到且个性化的服务，对于混凝土搅拌站客户来说，因水泥原材料质量不确定带来的风险更小，收益则更大。
“磐石级品质，鸡尾酒式服务”的精髓
众所周知，水泥行业与混凝土行业由于分属于两个政府部门的管辖，多年来在标准制定、质量监管等方面一直各行其道。而在中国大陆市场，水泥企业发展混凝土产业才刚刚起步，多数水泥企业只管生产达到国家质量标准的水泥产品，对于各自产品在混凝土行业的应用情况，却关心较少。台泥水泥的混凝土实验室从用户的角度，反向检测自己产品的实际应用，继而调整自己的生产工艺、配方等。这在大陆众多水泥企业中，还是绝无仅有的。
事实上，台泥水泥在台湾是最大的混凝土供应商，在台湾各地分设有24座预拌混凝土厂，而台泥还拥有自己的混凝土研究室，结合施工人员共同致力于水泥、混凝土品质的改善、特殊混凝土的研制与废弃物资源化等方面的研究。
中国大陆混凝土外加剂的起步稍晚，20世纪50年代开始研究和应用木质素磺酸盐和引气剂，但是由于当时条件的限制，在随后相当长的时期内，发展缓慢。直到1970年以后，外加剂的研究和生产才得到发展。历史数据显示，2006年年底，全国拥有的1500多家外加剂厂中上规模企业只有约100家，企业数量多、规模小，产品市场和配方混乱。这在当时最直接的困扰便是影响混凝土产品的质量与稳定。2009年，台泥（英德）水泥有限公司品质服务中心成立，在提供高品质且稳定的水泥产品基础上，将台泥水泥在台湾的混凝土研究室所取得的丰富经验分享给大陆企业，为大陆混凝土搅拌站用户提供额外服务。根据不同客户群、材料分类，调制产品的适应性，以满足市场，这就是“磐石级品质，鸡尾酒服务”的核心。台泥贵港公司品质处处长蒋政道说，通过为混凝土搅拌站用户提供这样的服务，让台泥的产品在使用中得到最好的发挥，将台泥产品的价值延伸到末端，这就是台泥“磐石级品质，鸡尾酒式服务”精髓所在。
台泥贵港公司品质处处长蒋政道说，“磐石级品质，鸡尾酒式服务”的精髓是将台泥产品的价值延伸到末端。
如今，随着大陆混凝土外加剂行业逐渐走向正规，台泥的实验室服务也受到了用户的普遍认可，台泥品质服务中心的服务内容也逐渐转移重心，据介绍，早期的台泥品质服务中心是在混凝土配比方面做的交流上服务，现在是注重混凝土使用和应用上，为混凝土搅拌站用户提供施工时的技术指导。
除了在混凝土实验室服务之外，台泥水泥“磐石级品质，鸡尾酒式服务”还有更多的含义。今年上半年，台泥水泥启动了“遍地开花”乡镇路演活动，活动针对台泥乡镇客户通过宣讲、系列节目、互动游戏等形式，推广台泥理念，开创了水泥新营销模式。同时，活动还启用了袋装品牌水泥新包装，通过直白图示注明水泥与砂石的最佳混合比例，目的即是让辖区内的农村市场用户更好的使用台泥水泥，也让台泥水泥的性能在实际应用中得到更好的发挥。
“首先要适应这个市场融入这个市场，融入市场以后接下来就是要有突破要有创新，为什么我们要做品质服务中心，别人可能觉得没什么就是多了些服务，但其实这是我们用心的结果。”蒋政道说，“我们期望与客户一同成长”。
结束语
作为占世界水泥产量一半以上的生产大国，近十年新型干法水泥工艺在中国取得了高速的发展，水泥产品也已经达到了高度的同质化。而在生产成本管理控制方面，大部分水泥企业的产品生产成本基本相差无几。如何在现有的产品、服务的基础上，不断创新、突破，打造出自己独有的优势，在众多同行中脱颖而出，这是所有企业经营者所坚持不懈的追求。“台泥模式”，为我们提供了一个很好的范例。高品质的产品+不断创新升级的服务，这也是众多现代企业所最终发展方向。后NSP时期，中国水泥企业最终将跳出单纯依靠通过追求产品质量和生产规模的做强模式，走向兼具技术服务、产业链延伸等多元化发展方向，从而打造出更具竞争力的现代化企业。
