•你好，服务工程师•
雷厉风行 建功巴蜀
——记绵阳服务站站长郭军平
“好的，我现在就跟客户联系，立刻赶到北川去。”放下蓝色关爱呼叫中心的电话，绵阳服务站站长郭军平开着跟了他四年的服务车，驶上去往北川的公路。
蜀道难，难于上青天，再加上地震的破坏，中联售后服务车往往很难快速到达服务点。为了客户的利益，郭军平和服务站的几个兄弟就分头守在北川、青川、平武、都江堰几处，条件虽然艰苦，但只要能保证中联设备的完好运转，再辛苦也是值得的。“为灾后重建做贡献，感觉挺光荣的。”郭军平朴素的话语中没有任何豪言壮语，但可以感觉到，他已经深深地爱上了四川这片土地。
自2007年被分配到成都做售后服务，郭军平来到中联工作，至今已有四个年头了，成都、绵阳、宜宾、北川、都江堰服务站，无论是山沟里大大小小的水电站，还是遍布川蜀大地的隧道桥梁，都留下了他服务的足迹。服务这么多年，让郭军平记忆最深刻的，恐怕得定格在去年8月。那时，四川爆发大规模的泥石流地质灾害，桥梁垮塌，道路中断，郭军平和他的服务车被泥石流堵在了路上，一面是垮塌的公路，一面是焦急的客户等待着他去检修设备，权衡再三，郭军平决定带着工具徒步前往北川工地。
两袋干方便面，一瓶矿泉水，郭军平拿着这些干粮独自走在山间泥泞的小路上。雨下个不停，松软湿滑的路面让人每迈出一步都必须小心谨慎，从山上不时有砂石滑落下来，随时都会有生命危险。可是，任何困难都阻碍不了郭军平服务的脚步。走了一天多，终于到达北川工地的时候，泵车用户看到他说的第一句话就是：“兄弟，你就是我们的守护神！”
对于郭军平，四川营销片区经理徐友为最有发言权：“我们都叫他老郭，他是83年的，但参加工作就在四川分公司做服务工程师，是我们这里的老口子了。”“老郭给我印象最深的一件事是宜宾醉酒事件。”有一次徐总从成都去宜宾，准备和宜宾某公司洽谈混凝土设备的采购合同。由于对宜宾地形不熟悉，徐总就让在宜宾做服务的郭军平晚上过去接他一下。可是到了宜宾，徐友为给郭军平打了几十个电话，就是没人接，后来还是客户接徐总住进了宾馆。第二天见到郭军平，徐友为劈头盖脸训了他一顿，郭军平低着头一句话也没说。客户公司总经理把事情的缘由说了出来：“徐总，是这样的，老郭明天就要离开宜宾调到绵阳了，昨天晚上到我们这里检修设备的时候，我们才知道。他虽然在宜宾时间不长，但我们的设备经理、队长、操作工和他的感情太深了，打心眼里舍不得他走，也就拉着他喝了一顿酒，这才喝醉了。”徐友为知道自己错怪了郭军平，客户总经理接下来说的话，让徐友为心里更过意不去了：“徐总，你不要怪老郭了，我们对他的服务百分百的满意，就冲着你们中联重科有这么优秀的服务工程师，我相信你们的设备一定没的说，现在我们就签订采购合同。”该总经理二话没说，就和徐友为签订了全套混凝土机械的采购合同。
“客户认可了我们的人，也就认可了我们的设备。中联在四川做服务，哪里有投诉，哪里满意度不高，我们就把老郭调到哪里去，最后的结果总是让我非常满意。”郭军平是徐友为和四川服务经理龚江峰的一张王牌，四川服务满意度这几年不断提升，郭军平立下了汗马功劳。
能赢得客户的认可，郭军平到底是怎样工作的呢？跟着郭军平的车，我们来到了某混凝土公司工地现场。只见车一停下来，郭军平迅速的走到后备箱，拿出专用工具开始更换泵车滤清器。天气很热，滤清器拧得太紧，郭军平费了半天劲，才把旧的换了下来。“郭站长每次给我们做服务，都是亲自动手，我们的感情就像兄弟一样”，接受服务的混凝土公司车队肖队长说。
郭军平说起服务中的辛酸苦辣，也不免有些伤感。优秀的服务工程师最不愿意见到的就是客户不理解，有的客户甚至开口就骂人。遇到这样的客户，郭军平的策略就是一定要用实际行动感化他，让他感觉到我们是真诚为他服务。“人心都是肉长的，我相信他们一定会理解的”，郭军平真切的说。做服务工程师，一年到头没有休息的时候。“毕竟这几年公司设备卖得好，不仅要做好服务，还要带新人，得培养他们快速成长起来”，郭军平说。由于工作繁忙，他很少回甘肃老家看望年迈的父母，郭军平感觉四年来，最亏欠的还是父母。
完成北川这边的工作，郭军平又踏上了赶往广元的路程，“每个月我都要去看看那里的喷射机械手，虽然有专职服务工程师，但我还是想经常去学习一下。”这就是郭军平，一个简单、质朴、实在的北方小伙，用一颗真诚的心服务于巴蜀大地的中联客户，为中联重科，为广大客户奉献着自己的青春、智慧和汗水。
无论哪一个中联服务工程师，都是有故事的人，可就是这些在外人看来非常令人感动的故事，在他们的言语中，却多是轻描淡写、一笔带过。“先客户之忧而忧、后客户之乐而乐”，中联重科隐藏着巨大生命力的服务文化，引导着全体中联服务工程师实现由内到外的人格提升。正是他们，1400多名服务工程师，担起了中联重科“蓝色关爱”的服务品牌，践行着“为客户创造最大价值”的庄严承诺。
