消费者高先生买了混凝土，在使用的过程中却怎么也凝固不了。于是，他致电12345反映：“我在杭州建工混凝土有限公司买了56立方米的混凝土，总共花费23520元，买回后我像以往那样操作，但这些混凝土浇在地上却凝固不起来。现在眼看工期快要结束了，事情却仍得不到解决。我要求商家给出合理的解释，并给予我赔偿。”
消费者说：买了56立方米混凝土却无法凝固
商家至今没有合理的解释
消费者高先生：我是一名水泥工人，从事水泥浇筑工作7年。10月11日，我在拱墅区三里洋码头的杭州建工混凝土有限公司，购买了56立方米的混凝土，总共花费23520元。
因为此前一直在这家混凝土厂购买混凝土，所以我对他们的产品挺放心。买回混凝土后，我按照以往的操作方法，把混凝土浇筑在地上，准备进行施工。
10月15日，我去施工现场检查混凝土的浇筑情况，却发现浇在地上的混凝土呈豆腐渣状，一直凝固不起来。于是我联系了当时卖给我混凝土的销售员周丙新，对方解释称，混凝土没有凝固是因为最近天气比较冷所致，凝固需要时间，让我再等等。
此后，我又等待了几天，再次去现场检查时，我发现混凝土还是没有凝固，且仍然呈现豆腐渣状。我拿着木棍戳了一下浇在地上的混凝土，发现这些原本应该凝固的混凝土还有松动的情况。
11月初，我又在杭州建工混凝土有限公司买了相同编号、相同等级的混凝土用在其他的施工地点，使用之后混凝土没有发生问题，正常凝固。
现在工程的工期马上就要结束了，还没有凝固的地方再进行翻新肯定来不及，我只能找专业的维修工人，修复难以凝固的混凝土，但维修工人告诉我需要支付2.1万元的费用。我通知杭州建工混凝土有限公司质监部门工作人员，让他们来看现场，对方表示让我先找维修工修复，具体怎么处理等修完了再商量。
我希望商家能够承担这笔费用，并且给出这批混凝土无法凝固的原因。
商家说：混凝土无法凝固的责任现在无法划分
需要找技术人员去现场检验
杭州建工混凝土有限公司销售部负责人程先生：高先生的这件事情，我们需要找厂里的技术工人去现场检验一下，看看混凝土无法凝固到底是什么原因。因为混凝土无法凝固的原因有很多，不一定是质量问题，也有可能是水泥工的施工方法不当导致。
如果技术人员检验后认为是建工混凝土厂的责任，或是混凝土质量不过关导致混凝土无法凝固，我们厂愿意给予高先生全部的赔偿。
律师说：需先对事件进行责任划分 然后再商谈赔偿问题
（业内人士透露，如果混凝土在24小时之内凝固，一般不会影响后期强度。如果凝结超过72小时，就需要将浇筑了的混凝土挖出重新浇筑，至于造成混凝土不凝固的原因，可能由水泥质量、施工问题等引起。）
浙江泽鼎律师事务所夏谨言：这事首先要进行责任划分，然后再进行赔偿。
根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条中的条文，售出的产品有不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的情况时，销售者应当负责修理、更换、退货。如果给购买产品的消费者造成损失的，销售者还应当赔偿损失。
如果认定为产品质量问题，而销售者拒绝相关赔偿的，消费者可以向产品质量监督部门或者工商行政管理部门进行投诉。
销售者按规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，确认产品质量问题属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
