——2014年上海宝马展柳工媒体前瞻日沟通会问答实录
11月24日，柳工在上海宝马展会举办了媒体前瞻日沟通会，广西柳工集团有限公司总裁，广西柳工机械股份有限公司董事长曾光安、广西柳工机械股份有限公司副总裁闭同葆、余亚军，广西柳工机械股份有限公司总裁助理兼研究总院院长罗维等出席了媒体沟通会，并现场回答了记者的提问。
2014上海宝马展会柳工媒体前瞻日沟通会
广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军主持会议
工程机械在线：曾总，请问柳工在国际化方面已经走在国内行业前列，国际销量不断增长，相对于欧美成熟市场产品，柳工产品有什么优势？
曾光安：我们在欧美市场的优势主要有以下几个方面。
第一、柳工2005年进入欧美市场，开发了北美代理商。紧接着我们在2008年成立了北美公司，且已经盈利。我们在北美市场用七八年的时间摸索客户的类别、产品应用工况、产品配比。在欧洲我们于2010年成立了欧洲公司，2012年我们收购了波兰HSW公司的民用工程机械业务。
第二、柳工在欧美市场启用的是本地化人才。比如我们欧洲公司的董事长，我们北美公司的总裁，包括拉美公司，由这些当地经理人员为柳工服务。在国际化程度上，柳工股份公司国际化程度将近20%，在我们1.2万员工里面有近2000名海外人员，来自30多个国家，会讲40、50种语言，这也是柳工最大的优势。
第三、收购波兰HSW公司民用工程机械业务，我们和国内其他企业的收购在战略上是完全不一样的。我们波兰公司董事会运作是比较国际化的。柳工在国外的战略、人才本地化方面是独树一帜的，在中国装备制造业是走在前列的。
另一方面，为了做好欧洲的市场，我们在欧美、北美所投入的时间和精力是较大的。从开放性、战略性思路来看，我们在本土约1万的员工里面我们至少有1500人以上会讲外语，50%以上经理人员会讲外语，这一点也是我们柳工感到比较骄傲的。
记者：众所周知服务网络和服务水准是开拓国际市场的一个重中之重，柳工是如何服务国际市场的，在国际市场的开拓方面柳工又怎样规划？
余亚军：柳工全球服务网络无论在中国市场还是在海外市场，都是统一的服务标准。对于柳工而言，我们除了布置在中国各大区域的配件保障中心以外，我们目前在海外的9大子公司，已经建立起三级的配件保障体系，这个保障体系的核心在于我们依据DNS管理系统和WIS管理系统，为我们全球的经销商和客户提供高效、快速、准确的配件保障。
另一方面，我们在全球经销商体系中做好终端配件的储备，依托网络布局，保障我们客户能够在第一时间得到服务。2015年我们将进一步推出柳工的EPS（电子服务手册）。在未来，无论在全球的任何一个地方，只要手持柳工的电子服务手册，都可以在上面查询到我们任何一个产品的配件及下级配件的分级，能够有效快速地把订单传递到我们整个网络体系，依靠这些网络体系，配件可以及时发到客户手上。
曾光安：柳工未来网络发展有三个事情要做。
一、我们还有少量的空白地区，比如说非洲的中部、东部。
二、未来几年内重点开发的是西欧国家。现在西欧国家我们去年开发了英国，做下来非常成功。我们未来还要深度开发国际市场，我们在很多有很大潜力的国家，比如说印度、美国。
三、我们在一些重要国家预留柳工核心产品线。柳工土方机械在全球同行业处于相对领先优势，这个要深度开发，这就是我们未来要做的事情。有一些国家市场份额还需要进一步提升，网络效率、覆盖率、服务水平、品牌知名度等，还要持续投资和加强。
记者：在不太景气的大环境下，柳工前三个季度的业绩如何？您觉得这个业绩是否理想？刚才您提到了挖掘机、装载机从前几年的18、19万台骤降到了8万多台，您认为这个行业的不景气的趋势是否还在持续？
曾光安：我们整个销售额跟去年比还是有比较大的下降，柳工今年整体发展在行业内还是比较好的。在挖掘机行业内，截止到9月份，柳工是唯一一个在中国保持正增长的企业，这是我们最大的亮点。全行业下降15.5%。我们20吨以上的挖掘机市场份额大幅度上升，20吨以上的挖掘机柳工依然是行业领导者。我们在装载机上遇到了比较大的挑战，但是我们不怕，因为柳工装载机的品牌、技术含量、质量水平，包括渠道实力，与其他中国本土品牌相比还是有较大优势。
三年前，我在行业会上曾说，中国未来装载机数量会下降到5万台。现在降到了8万台，装载机这个市场必然会下降到5万台上下。挖掘机我们现在虽然只有8万多台，但是这个市场肯定要到10万台以上。
记者：您前面提到柳工的挖掘机是在逆势增长的，这个逆势增长原因是因为柳工的技术还是海外市场的份额？
曾光安：我们挖掘机今年在中国国内市场是增长的，行业下降20%以上，我们在海外是下降的，但是在中国表现很好，是因为这两年我们花了大力气解决了代理商的问题，成立了一些直销公司。我们今年推出了一系列新产品，在国内外都得到了高度认可，可以说是中国挖掘机划时代的产品。我们930E挖掘机在柳工刚召开的全球代理商会上，英国一个代理商就买了100多台。欧洲正逐渐购买柳工的产品，技术、产品可靠性的进步是推动一个企业发展的真正内在动力。
记者：近期有媒体报道，我们柳工和美卓正式成立了合资公司，在中国开发破碎筛分设备的业务。请问我们与美卓合资对于柳工具有什么意义？下一步我们是不是还有打算再收购其他一些国际知名的品牌。
曾光安：柳工与美卓合资成立公司，生产移动破碎筛分设备，看重的就是中国未来建筑行业。破碎筛分设备可以将石料加工为水泥或混凝土做辅料、原料，也可以破碎筛分建筑垃圾，这块领域在中国未来有广阔的市场。
柳工未来发展的主要方向是收购与并购，在中国的工程机械行业乃至中国制造业里面，柳工是最会并购的企业之一。柳工股份公司在过去15年内，收购或并购了12家企业，包括波兰的企业。未来，只要适合柳工战略发展需求的好企业，柳工都会考虑合作。
记者参观柳工展示的产品
记者：柳工收购Dressta这个品牌之后带来的变化主要有哪些？
闭同葆：Dressta做推土机有70年的历史，拥有一些经验丰富的专家，柳工的工程师们在制造工艺等方面可以分享他们的经验和技术。另一方面，Dressta生产全系列推土机，拥有全面的生产技术，这将丰富柳工的产品线，开拓更广阔的市场。
记者：信息化是现在工程机械包括整个中国社会都在探讨的一个大的方向，柳工目前在信息化方面取得了哪些成果？我们下一步在整个信息化发展方面会有怎样的规划？未来想达到怎样的效果？
罗维：近年来，柳工在信息化建设投入了大量资金。到目前为止，包括研发、制造、ERP及营销系统等都已覆盖。未来，柳工还要把战略管理、智能化制造与信息化结合，形成一个能够支撑柳工战略需要的体系。
