杨文通是中联重科起重机公司西北片区一名年轻的服务工程师，2013年他加入了中联重科这个大家庭，年轻的杨文通在西北片区经常顶着恶劣天气为客户真诚服务，获得客户的诸多好评。
杨文通加入中联不久，经过几个月的岗前培训后，他被分配到西北片区，成为一名售后服务工程师。淡去了初入职的新奇，迎接他的是层层考验，宁夏干旱的气候，严重的沙尘暴让他的喉咙总是干疼不已，手上的皮也开始一层层的脱去，再加上不适应宁夏回族人的清真饮食习惯，他的肚子经常饿得咕咕叫，可是这些客观条件并没有阻碍他成为一名优秀的服务工程师。
杨文通在服务现场为客户组装新机
2013年10月，宁夏回族客户张先生的一台塔机出现了问题，他们自己组装的塔机电机空转、不能运作。杨工收到求助电话后，赶紧坐早班火车从银川赶往客户设备所在地——一个偏远的山区工地，为客户检修设备。经过检测，杨文通确定是小车电机轴断裂导致小车不走，最好的处理方法是要把断轴取出来，重新换上新的电机，这实在不是一项轻松的任务，但是为了客户的利益，杨文通说干就干。杨工让司机和工地人员把电机抬起来固定好，然后自己爬到电机下把电机上的螺丝、卷筒以及减速机都一一拆下来。经过一个小时的努力，他才顺利取出断轴，完成全部拆卸工作后已经到下午两点。顾不上吃午饭的杨文通紧接着赶紧调拨新的电机，然后把新电机与减速机重新抬上10几米的空中。因为工地人手不够，只有一个司机帮忙，杨文通只能把电机与减速机分批次沿标准节一节一节抬上去。杨工和司机一个站在高处一个站在低处，用手相互传递着电机和减速机，来来回回重复了几十次，所有的部件终于都通过肩扛手抬搬运到了塔机上。10月的宁夏，已经透着些许的寒意，但大颗大颗的汗珠还是从杨文通额头上冒出来浸湿了头发，但杨工丝毫不觉得疲惫，心里只有一个念头——快速把设备维修好，让客户能够安心。在重装电机时，因为减速机与电机不同轴，只能依靠人工测量进行配套，这对耐心和细心是一个极大的考验。不知过了多久，天色渐渐变暗，最后在照明灯的照耀下，终于装好电机。而此时，杨工的衣服上、脸上全是汗水与油渍，可是看着恢复正常运转的设备和客户脸上感激的笑容，杨工心里觉得今天的工作得到了最好的回报。
起早贪黑的服务对杨文通来说早已习以为常，而最让他难忘的还是在沙尘暴与大雨中的奋战。2014年6月，西北片区阿拉善左旗一名客户有两台H5010-4C设备需要安装新机，工地处于大西北一个极其偏远的荒滩，当时正处于一场沙尘暴期间，到处是黄沙飞舞。杨工说：“一走进工地鼻腔里充斥着厚重的黄沙味，强劲的风沙拍打在脸颊上，那天气着实让人难捱。”因为工地周围没有饭店与旅馆，为了保证安装进度，连续3天杨文通都一直吃住在工地。工作第2天，难得一见的大雨为这个荒凉的工地带来了一丝清凉，可是对安装服务来说则更显艰难。为了防止安装任务被耽搁，杨文通和工地人员穿着雨衣在大雨中进行安装服务，同时现场为操作员讲解安装的注意事项，忙得不亦乐乎的杨文通根本顾不上天气的变化。第3天，两台设备如期结束安装，很快投入作业。客户对他的服务感激不已，随后几天，客户为杨文通送来了感谢锦旗。
在西北服务期间，杨文通在炎炎烈日、狂风暴雨或者肆虐的沙尘暴中书写着中联人的豪情，大西北也用它特有的方式磨砺着这个青年，让他成为了一个合格的中联售后服务工程师。
