供应事件是商品混凝土企业经营活动中不可避免的危机事件。如何对供应事件进行有效管理，避免或者减少供应事件的发生，对于企业经营管理者来说，是一件特别头痛的事。笔者认为用危机管理理论，建立系统的管理模式是商品混凝土企业有效管理供应事件的良好方法。
1、前言
在商品混凝土供应过程中经常出现诸如突发事件、顾客投诉、混凝土强度不合格、裂缝等状况，一直困扰着企业经营管理，也拿不出有效办法来解决。这些状况像细菌一样长期存在于企业中，时不时会爆发出来，让人睡不着觉、咽不下饭。这些状况笔者称之为商品混凝土供应事件。什么是供应事件？笔者定义为“商品混凝土企业经营管理中业务承接、采购、生产、试验、运输、交付过程中的某环节因为人的失误、物的故障或者管理因素，其结果可能直接或间接导致人身伤害、经济损失、顾客投诉、质量问题（事故）或这些情况的组合”。供应事件是商品混凝土企业生产供应过程中一种特有的现象，例如以下一些案例：
（1）某搅拌站司机送混凝土到现场后，下车没戴安全帽，一根钢管从天而降，击中头部，当场身亡，其家属悲痛欲绝。
（2）某搅拌站检修搅拌机，机外未做标识，换班人不知情，开动搅拌机生产混凝土，机内人员不幸丧生，混凝土被运到工地卸料出来才发现情况，为时已晚。
（3）某搅拌站到一个工地同时有多个部位供应混凝土时，驾驶员没有看清楚部位就开到其中一个部位去打料，结果被试验员发现打错了部位，但已经浇筑了半车多，造成质量事故。
（4）某工地在浇筑梁板混凝土时采用泵车打料，用0.5m3砂浆进行润管，润管后的砂浆分散打入柱墙施工缝，混凝土浇筑后拆柱墙模板发现施工缝部位有夹砂层，施工单位责怪搅拌站混凝土质量太差，要求赔偿。
（5）某工地在浇筑二层板，施工单位管理人员不到场进行监督，现场工人往混凝土中加水，当时正值气温为38℃高温，施工后不久混凝土板面就开始出现裂缝，施工单位未采取任何防裂措施，等到工程验收时发现板面裂缝严重、漏水和强度不合格，验收没有通过，施工单位拒绝支付商品混凝土款。
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